Politique en matière de remboursements et de retours

Chez Prakteo, tous nos produits sont des documents numériques (PDF, fichiers Excel) livrés immédiatement après paiement, en téléchargement direct.

Droit de rétractation et contenu numérique

Conformément à l’article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après votre accord préalable exprès, accord par lequel vous renoncez expressément à ce droit. En validant votre commande et en accédant au téléchargement de votre fichier, vous reconnaissez et acceptez cette renonciation.

Remboursement en cas de problème technique

Si le fichier téléchargé est illisible, corrompu, ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous sous 7 jours via notre page Contact, avec votre numéro de commande. Nous corrigeons le problème ou procédons à un remboursement intégral si aucune solution technique n’est possible.

Erreur de commande

En cas d’achat par erreur (mauvais produit, doublon), contactez-nous avant tout téléchargement du fichier : un remboursement est possible tant que le fichier n’a pas été téléchargé.

Délai de traitement

Les remboursements validés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous via la page Contact du site.